Bohaterowie dyspozycyjności: ludzie, dzięki którym samochody ciężarowe są w ciągłym ruchu

Za każdą godziną dyspozycyjności stoi serwisant Volvo Trucks, motywowany ciekawością i pasją do rozwiązywania problemów. Oto czworo serwisantów, których wiedza i zaangażowanie sprawiają, że samochody ciężarowe pozostają sprawne, a firmy mogą działać bez zakłóceń.

„Noszenie kombinezonu pracownika obsługi technicznej jest powodem do dumy”

„Największą satysfakcję w pracy daje mi widok klienta, który jest naprawdę zadowolony po naprawie lub przeglądzie swojego samochodu ciężarowego. Noszenie kombinezonu pracownika obsługi technicznej Volvo Trucks jest dla mnie powodem do dumy.

„Moja praca to coś więcej niż tylko naprawianie tego, co akurat się zepsuło. Kiedy przyjeżdża samochód ciężarowy z konkretną usterką, nie ograniczam się tylko do jej usunięcia. Jeśli zauważę potencjalne problemy, które mogą spowodować kłopoty w przyszłości, zawsze informuję o tym klienta, aby mógł zapobiec nieoczekiwanym awariom.

„W jednym przypadku samochód ciężarowy nie uruchamiał się i miał zostać odholowany z powodu prawdopodobnej awarii siłownika sprzęgła. Podczas rozmowy z klientem na temat objawów zdałam sobie sprawę, że prawdopodobnie chodziło o przejściową awarię elektryczną. Wyjaśniłam, jak wyłączyć i włączyć główne zasilanie, i problem został rozwiązany. Samochód ciężarowy mógł wrócić do naszego warsztatu bez holowania, a klient był bardzo zadowolony”.

„Swoje umiejętności rozwijam głównie dzięki ścisłej współpracy z kierownikiem zespołu i współpracownikami. Aby być dobrym serwisantem, trzeba również mieć doświadczenie w naprawach wielu różnych typów samochodów ciężarowych, w tym starszych modeli.

„Są pewne wyzwania, które lubię bardziej niż inne. Wymiana resorów piórowych w samochodzie ciężarowym to ciężka praca fizyczna, zwłaszcza dla kobiety. „Ale kiedy zadanie jest już wykonane, a klienci lub koledzy mówią: „Wow!“, to poczucie spełnienia sprawia, że cały ten wysiłek był tego wart”.

„Aby się wyróżnić, musisz wykonywać każdą pracę z dbałością i oddaniem”

„W mojej pracy najbardziej cenię sobie poczucie spełnienia, gdy klient opuszcza warsztat zadowolony, wiedząc, że jego problem został rozwiązany. To uczucie jest bezcenne.

„Dla mnie dyspozycyjność oznacza zapewnienie klientowi możliwości korzystania z pojazdu tak długo, jak to możliwe, dzięki funkcjom łączności, starannemu planowaniu serwisowemu oraz zagwarantowaniu dostępności odpowiednich części i wsparcia w razie potrzeby.

„Pamiętam klienta przewożącego łatwo psujące się towary, który skontaktował się z nami za pośrednictwem Volvo Action Service, gdy znajdował się daleko od autoryzowanego serwisu. W samochodzie ciężarowym wystąpiły problemy z pedałem przyspieszenia, więc przez telefon przeprowadziłem go przez procedurę kalibracji. Pedał przyspieszenia znów zaczął działać prawidłowo, dzięki czemu kierowca mógł kontynuować jazdę bez opóźnienia w dostawie. Był bardzo wdzięczny.

Takie sytuacje pokazują, dlaczego doświadczenie ma znaczenie. Technologia zmienia się w szybkim tempie, a ci, którzy nie nadążają za zmianami, zostaną w tyle. Zarówno szkolenia online, jak i stacjonarne przynoszą wymierne korzyści. Narzędzia cyfrowe Volvo Trucks pomagają nam być zawsze gotowym do działania, ułatwiając diagnostykę i usprawniając obsługę serwisową.

„Nikt nie rodzi się wszechwiedzący. Jeśli jednak chcesz się wyróżnić, musisz zdobywać wiedzę zarówno w miejscu pracy, jak i poza nim. Oznacza to zdobywanie wiedzy poprzez szkolenia stacjonarne i internetowe, zapoznawanie się z literaturą fachową oraz śledzenie nowości technologicznych innych producentów. Musisz zrozumieć, jak to wszystko naprawdę działa, i wykonywać każdą pracę z uwagą i zaangażowaniem.

„Jestem dumny, wiedząc, że moja praca ma realny wpływ na kierowców na drogach, klientów, którzy muszą dotrzymać terminów, oraz osoby, dla których transportowane towary mają kluczowe znaczenie”.

„Dzięki odpowiedniemu nastawieniu możesz sprostać każdemu wyzwaniu”

„Najbardziej w mojej pracy podoba mi się stawianie czoła nowym wyzwaniom. Większe wyzwania związane z nowymi technologiami pomagają nam rozwijać się jako serwisantom. Skomplikowane awarie – nawet te, których inne warsztaty nie były w stanie naprawić – motywują mnie do podjęcia dodatkowego wysiłku w poszukiwaniu rozwiązań.

„Gdybym miał wskazać jedną cechę, która jest najważniejsza u serwisanta, powiedziałbym, że jest to podejście do pracy. Wiedza i doświadczenie są niezbędne, ale bez odpowiedniego nastawienia nie da się na nich zbudować trwałej podstawy. To właśnie zaangażowanie na rzecz marki, swojej pracy i współpracowników ma decydujące znaczenie. Tego również oczekujemy od nowych techników: chęć uczenia się i wnoszenia wkładu w pracę zespołu. Od kiedy zostałem kierownikiem warsztatu, pomaganie młodszym i mniej doświadczonym technikom daje mi ogromną satysfakcję.

„Najbardziej dumny z mojej pracy jestem z tego, że mogę pomagać innym. Jako jedno z kluczowych ogniw łańcucha dostaw, nasza praca często odgrywa szczególną rolę w zapewnieniu, że towary i ludzie dotrą do miejsca przeznaczenia na czas. Pracując z małymi klientami, zdajesz sobie sprawę, że to, co robimy, ułatwia im codzienne życie. Wielką dumą napełnia nas docenianie naszej pracy przez klientów i ich trwała lojalność wobec marki”.

„Dla mnie dyspozycyjność oznacza niezmienną aktywność”.

„W mojej pracy najbardziej podoba mi się jej różnorodność. Każdy dzień przynosi inne zadania i nowe wyzwania, i właśnie to sprawia, że ta praca jest interesująca.

„Dla mnie dyspozycyjność oznacza aktywność i wydajność”. Oznacza to, że wszystko musi działać sprawnie – zarówno w warsztacie, jak i w obsłudze klienta.

„Kiedyś miałem pilne zlecenie polegające na wymianie czujnika NOx u klienta, który wybierał się w długą podróż. Istniejący problem znacznie zmniejszył moment obrotowy pojazdu. Zainstalowałem nowy czujnik i udało mi się na czas przywrócić pojazd do ruchu. To było wspaniałe uczucie.

„Kiedy napotykam trudny problem, konsultuję się z kolegami. To pomaga mi iść naprzód i znaleźć rozwiązanie. Lubię wyzwania wymagające starannego myślenia i dużo się uczę, omawiając rozwiązania z moim mentorem.

„Volvo oferuje wiele szkoleń online, a także stacjonarnych, co pozwala mi nadążać za aktualnymi trendami. Elektryczne samochody ciężarowe nie zmieniły jeszcze zbytnio mojej codziennej pracy, ale chętnie dowiedziałbym się o nich więcej.

„Moim zdaniem bycie dobrym serwisantem oznacza wysoką etykę pracy. Oznacza to ciężką pracę, ale zwalnianie tempa, gdy wymagana jest precyzja. Jestem najbardziej dumny, kiedy wykonam zadanie samodzielnie i wiem, że nauczyłem się czegoś nowego.
 

VISTA

VISTA to globalny konkurs Volvo Trucks dla techników serwisowych. Pogłębia umiejętności techniczne, sprzyja dzieleniu się wiedzą i promuje kompetencje warsztatów na całym świecie. Dzięki ciągłemu doskonaleniu zawodowemu i praktycznym zadaniom firma VISTA wspiera pracowników technicznych w zapewnianiu klientom maksymalnej dostępności pojazdów.